Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 20 de octubre de 2025

1. Información del Proveedor del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Factugo, proporcionada por:

• Nombre Comercial: Factugo
• Razón Social: Jhon Arlex Ocampo Cifuentes
• NIT: 1112482910
• Dirección: Calle 60B 108 41, Colombia
• Correo electrónico: jhon.ocampo123@gmail.com
• Teléfono: +57 317 413 8541
• Sitio web: https://factugo.io

2. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de Factugo, usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

3. Descripción del Servicio

Factugo es una plataforma digital que ofrece:

• Digitalización de recibos y facturas mediante tecnología OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres).
• Gestión y organización de gastos personales y empresariales.
• Análisis automático de patrones de gasto.
• Generación de reportes y estadísticas financieras.
• Sincronización en la nube entre múltiples dispositivos.
• Acceso multiplataforma (web, iOS, Android).

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1. Requisitos

Para utilizar nuestros servicios debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso.
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4.2. Responsabilidad del Usuario

Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Factugo no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta.

5. Planes y Precios

5.1. Plan Gratuito

Incluye 5 facturas gratuitas con acceso a funcionalidades básicas de la plataforma. No requiere tarjeta de crédito.

5.2. Plan Premium

Costo: COP $19.900 por mes. Incluye hasta 100 facturas mensuales y funcionalidades avanzadas. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que sea cancelada.

5.3. Plan Empresarial

Precio personalizado según las necesidades del cliente. Incluye facturas ilimitadas, múltiples usuarios y soporte dedicado.

5.4. Modificaciones de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días. Los cambios no afectarán períodos ya pagados.

6. Facturación y Pagos

6.1. Procesamiento de Pagos

Los pagos son procesados de forma segura por nuestro proveedor Wompi. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

6.2. Renovación Automática

Las suscripciones Premium se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación, salvo que sean canceladas antes del próximo ciclo de facturación.

6.3. Impuestos

Los precios incluyen el IVA y otros impuestos aplicables según la legislación colombiana.

7. Política de Reembolsos

7.1. Garantía de 30 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si no está satisfecho con el servicio Premium, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra.

7.2. Procedimiento de Reembolso

Para solicitar un reembolso, contacte a jhon.ocampo123@gmail.com. Los reembolsos se procesarán dentro de 5-10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.

7.3. Excepciones

No se otorgarán reembolsos después de los 30 días ni por períodos ya consumidos del servicio.

8. Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación, pero mantendrá acceso hasta el final del período pagado.

9. Uso Aceptable

Usted se compromete a NO:

• Utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Cargar contenido ofensivo, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o redes relacionadas con el servicio.
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la aplicación.
• Utilizar bots, scrapers o sistemas automatizados sin autorización previa.
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización escrita.

10. Propiedad Intelectual

10.1. Derechos de Factugo

Todo el contenido, diseño, logotipos, marcas, software y tecnología de Factugo son propiedad exclusiva de Jhon Arlex Ocampo Cifuentes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

10.2. Derechos del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que carga a la plataforma (recibos, facturas, documentos). Nos otorga una licencia limitada para procesar, almacenar y analizar este contenido con el único fin de prestarle el servicio.

11. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones y cumple con la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

12. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados con previo aviso. No seremos responsables por interrupciones causadas por:

• Mantenimiento técnico necesario.
• Fallas de terceros (proveedores de hosting, internet, etc.).
• Eventos de fuerza mayor.
• Ataques de seguridad o hackeos.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• Factugo se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
• No garantizamos que el servicio esté libre de errores o que satisfaga completamente sus expectativas.
• No somos responsables por la exactitud de los datos extraídos mediante OCR. El usuario debe verificar la información.
• Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamo no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses.
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Factugo, sus empleados y afiliados frente a cualquier reclamación, pérdida o daño derivados de su uso indebido del servicio o violación de estos términos.

15. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. Haremos esfuerzos razonables para notificar cambios significativos.

16. Terminación

16.1. Terminación por el Usuario

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil. Los datos serán eliminados 30 días después del cierre.

16.2. Terminación por Factugo

Podemos suspender o terminar su acceso inmediatamente si:

• Viola estos Términos y Condiciones.
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales.
• No paga las cuotas correspondientes.
• Su comportamiento perjudica a otros usuarios o al servicio.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta en primera instancia mediante negociación directa. Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.

18. Resolución de Disputas

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los usuarios tienen derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio:

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Línea de atención: 01-8000-910165

19. Disposiciones Generales

19.1. Totalidad del Acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre usted y Factugo.

19.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán vigentes.

19.3. Cesión

Usted no puede ceder sus derechos bajo estos términos. Factugo puede ceder sus derechos con previo aviso.

19.4. Notificaciones

Las notificaciones oficiales se enviarán al correo electrónico registrado en su cuenta.

20. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

21. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

• Correo electrónico: jhon.ocampo123@gmail.com
• WhatsApp: +57 317 413 8541
• Dirección: Calle 60B 108 41, Colombia